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汉莎航空电话权威发布_汉莎航空电话客服电话(2024年12月精准访谈)

内容来源：惠生活优选所属栏目：观点更新日期：2024-11-30

汉莎航空电话

独自一人欧洲行：行李托运全攻略第一次独自前往欧洲，选择了全程行李直达的航班。12月27日，从国内出发，经过北京首都机场，转法兰克福（入关），最终抵达汉堡。前两段是国航，后一段是汉莎航空。然而，落地汉堡时并没有看到托运行李！ 𐟔 第一步：在汉堡机场找到行李追踪服务进行登记。工作人员会要求你详细描述行李的特征，如尺寸、颜色、是否有手提、外表硬度等。然后留下德国手机号、公寓地址和邮箱，工作人员会询问你找到后是自提还是免费快递派送。记住reference number（我当时没有经验，是回到公寓查看邮件才找到的）这一步至关重要。 𐟓ž 第二步：联系国内航空公司。我是通过xie程购买的机票，客服电话要多打几次。12月30日，我被告知行李找到了，竟然还在北京首都机场，并没有上飞法兰克福的航班。并通知我当天行李会被安排到汉堡。 𐟓𑠧쬤𘉦�𜚧™𛩙†汉莎航空官方网站，服务非常方便。选择查看延误行李信息，输入reference number和姓氏，就可以实时查看进程。 ⏳ 第四步：等待通知。可能是假期缘故，我等待了三天。系统显示1月1号开始派送任务，直到1月3日下午16:07才更新为picked up。过了几分钟，就接到了快递员电话。 𐟎‰ 最后，在一小时后顺利在公寓拿到行李！这次出国经历圆满结束，幸好结果令人满意！𐟑Œ

旅游经历分享：拒绝土耳其航空的体验昨天晚上，我做了一个非常明智的决定：放弃了土耳其航空的返程机票。即使不改签也不重新购买，我宁愿多花一些钱。实际上，我这次往返的总费用也不便宜，大约2000多欧元。后来，返程的改签费是250欧元，行李超重费用是500多欧元，总共800多欧元。昨晚，我买了汉莎航空的机票，价格是1100欧元。虽然比之前的方案贵了一些，但心里感觉非常爽。很多时候，问题不仅仅在于价格，服务、解决问题的态度和能力也非常重要。我的行李超重了10公斤，土耳其航空居然收取了我580欧元的超重费用。而在汉莎航空，同样的行李是免费的。服务非常好，他们会帮你拉行李，告诉你注意事项。如果遇到意外情况，土耳其航空真的没有能力处理，哪怕不是你的原因造成的。他们的客服投诉柜台总是排长队，永远都是官方回复，电话也打不通。经常会看到他们和客户发生争执。其他航空公司只是价格考虑的一部分。昨晚在办理登机手续前，我还有10分钟的时间可以赶上新的核酸结果。正常情况下，航空公司会安排专人帮你办理登机手续，让你快点登机或者提供特殊通道。然而，土耳其航空却让我排队，说了好几次时间紧张也不管。真是无语…… 重新买票后，还有一堆额外的费用。先把机票卖了再说。来欧洲很多次了，我会尽量避开土耳其航空。超重1公斤都要收费，真的是奇葩。任何事情都有两面性，看个人喜好。反正我以后不会再坐土耳其航空了。

零下7度！慕尼黑机场交通大瘫痪慕尼黑的大雪真是让人头疼。原本周日的航班被取消了，只好改到周一早上七点。四点半起床后，发现航班再次被取消，电话打了一个小时后，终于改到了10点35。于是决定先吃个早饭再去机场，煮了面条还下了馄饨。结果这航班还是被取消了，汉莎航空自动改成了飞法兰克福再转火车到慕尼黑。我当然不同意这个安排，最后电话改到了9:55的航班。匆匆赶到机场后，被告知机票没出，得去售票处排队出票。售票处总共就两个人，而且他们也在打电话。我又拨通了电话，等着前面还有三个人的时候，终于改到了11点。不过这班飞机还是晚点，11:37才开始登机。因为远机位的大巴车不够，导致一辆车来回跑，一个小时才完成登机。 12:46分登机结束，结果有几个乘客不想飞了，现在等着把他们的行李找出来。真是让人无语。

汉莎航空行李延误全记录：苏黎世机场篇 8月17日，从北京飞往慕尼黑，再转机到苏黎世，汉莎航空的行李问题真是让人头疼。去程时，第一段航班因为天气原因延误，而第二段航班竟然没等我们，结果大半夜在慕尼黑机场排队两小时找解决办法，最后只能在慕尼黑酒店过夜，第二天才顺利回国。回程时，慕尼黑机场罢工，航班延误了两个多小时，半夜才到达苏黎世。更糟糕的是，我的行李竟然没随我一起回来。8月17日当晚，我在机场扫码填写了行李申报单。之后，我收到了两封邮件通知我的行李没找到。 8月24日，行李终于找到了，但奇怪的是，我是从慕尼黑转机，而行李却是从法兰克福发往苏黎世机场。这让我怀疑是不是在北京没上飞机，或者在慕尼黑转法兰克福时统一派送了。 8月25日，我打电话问为什么还没更新，工作人员说最迟周日（8月27日）送达。到了8月27日晚上，行李依然杳无音讯。于是，我亲自跑到苏黎世机场。在Arrival 1旁边的Lost&Found（不是left baggage！），工作时间是10:00-18:00。由于我快八点才到，需要按门铃等待工作人员出来接（此环节需要出示护照或者ID）。工作人员查完告诉我电脑里没有我行李的信息，说明还没有扫描录入。他们指引我去11号行李转盘旁边的回廊，那里全都是法兰克福发过来的没处理的行李。每辆行李小车上都有日期，比如我的是8月24日到达，我就只找8月24日的小车。找到我的行李时，所有的外套和行李牌都没了。然后我提着行李回到Lost&Found签字确认领走。庆幸的是，我来了机场，因为发现8月22日到达的行李也没有扫描录入，可见机场的工作效率有多低……

德国回国攻略：汉莎LH728改签省钱秘籍 ✈️ 机票信息 2021年6月，我购买了汉莎航空的往返学生票，去程7月，回程3月2日，总价约一万人民币。 𐟓… 改签经历由于10月考试安排，我担心3月2日的航班时间不够，因此想改为3月16日。我的房子租赁合同在3月31日到期。通过国内客服和汉莎app查询，改签费用为8000元。我不服气，拨打了德国客服，等待了半小时后，德国客服成功免费为我更改了航班。 𐟓… 航班熔断 2022年1月，LH728航班开始复飞。根据民航局的规则，可以推测3月的航班情况。已知1月的汉莎LH728和东航MU220几乎全部触发熔断。 𐟓… 购票时间线 1月18日：1月12日的航班确诊10人，预计熔断4周，推算后发现3月16日的航班可能无法飞行。 1月18日：查询4月6日的票价为3.3-3.5万元，有票。但考虑到3月16日航班还有希望，暂时未购买。 1月18日：拨打汉莎电话，国内客服表示最早六七月有票，德国客服则表示四五月已无票，建议查询商务和头等舱票。 1月23日：1月23日确诊4人，4月6日有现票，但价格在4.3-4.5万元之间。 1月25日：1月25日确诊满5人，4月6日的票价涨至4.3-4.5万元，且非现票。 1月26日：1月26日确诊9人，触发四周熔断，稳飞航班只有4月。此时有4月13日的现票，价格约3.5万元。 1月27日：4月3万元刷不到4月6日的票，4月13日的票也无，只有4月11日的票。但周一的LH728首飞是3月7日，如果航班熔断机制不变，4月11日的航班大概率无法飞行。 1月27日：最终购得4月20日的票。 𐟒ᠥ𐏨𔴥㫊建议同时拨打国内客服和德国客服。官方改签通常比私人订票便宜，但可能不太稳定且时间较晚。提前计算熔断时间，相信直觉并尽早出手购票。对于不确定是否会触发熔断的航班，不建议依赖私人订票服务。如果不是毕业或居留到期，有转机资格的朋友建议选择转机航班，通常更便宜。

汉莎航空改签大战：疫情下的曲折经历 ❶ 2月初，我满怀期待地买了机票，结果被取消了。汉莎航空提供的改签方案中转时间太短，而且我还误点了邮件里的改签选项，无法撤销。无奈之下，只能选择改签。那封通知改签的邮件里有三个选项，每个选项都有超链接。我本以为点进去看看具体方案，结果只要点进某个选项的按钮，就直接被确认了，完全没有再次确认的页面。 ❷❸❹ 线上改签只有两种方法：一是通过官网的在线客服二是打电话给汉莎在全球各地的分公司官网的在线客服我只接通过一次，但并没有解决问题。之后无论挂多长时间都接不通live chat。中国大陆的汉莎公司只有一个联系方式：400 886 8868。因为疫情，服务取消，只能接英文客服。我尝试打了几次，接了5分钟还没接上，大概已经到我的等待极限了，就放弃了。后来我又想到打香港汉莎的服务热线，但粤语服务也是暂停状态，只能接英文客服，再次超过我的等待极限，接通失败。因为我不想花钱打国际长途，所以不清楚如果打其他国家的汉莎客服会不会更容易接通。 ❺ 绝望之下，我尝试通过邮件引起customer service的注意。不得不说，邮件回复的效率真快，但还是给我提供了在Help and Contact里找到客服热线，打电话解决的办法。一切又回到原点。 ❻ 不死心的我仗着电话卡里300分钟的免费通话时间，再次接通了国内汉莎公司的英文服务热线。在等待10分钟后，听筒那边终于传来了人的动静（前几天我打英文客服其实接通了，我都听到那边敲键盘的声音了，我问了几句没人理我，直接给我掐断了）。我欣喜若狂地输出我的需求，但发现客服小姐姐仿佛听不懂我说的英文，我也听不懂她说的英文。小姐姐一直以为我报的L是R，所以甚至找不到我的预定码，后来报了数字编号才查到票。 ❼ 具体沟通还有多少波折的情节就不一一展开了。最后在跟这位疑似印度籍客服小姐姐相互虐待半个小时后，我的航班终于改签好了！

𐟎‰顺利获取便携式氧气机与轮椅服务𐟒𚊰ŸŽˆ经过两天的紧张等待与多次电话沟通，好消息终于传来！我的便携式氧气机(poc)和轮椅服务申请已经获得批准啦！𐟎‰ 𐟔‹航空公司特别关注我所携带的氧气机电池电量是否足够覆盖整个航程，这点很重要哦！汉莎航空要求电量覆盖150%，所以一定要确保电池电量充足。 ✈️如果中途需要转机，也要留意是否有足够的时间为电池和氧气机充电，以避免不必要的麻烦。 𐟒ꥏꨦ满足这些条件，基本可以顺利通过审核啦！这次申请过程虽然有些波折，但结果令人满意，真是太好了！ 𐟌Ÿ德国友人的严谨态度让人印象深刻，非常值得学习！感谢他们的帮助，让我的旅程更加顺利！𐟙Œ

带狗狗飞德国？这些细节你必须知道！嘿，朋友们！如果你打算带你的毛孩子一起飞往德国，那么这篇攻略绝对是为你量身定做的。宠物飞行前的准备、机场办理流程以及飞行过程中的注意事项，全都给你安排上了！飞行前的准备工作 ✈️ 选择合适的航班首先，你得选一个能带宠物的航班。我个人推荐汉莎航空，他们有两种方式可以带宠物：随乘客登机或者放在货舱。随乘客登机的宠物有体重和体型的限制，还有一些特殊犬类是不能带的哦。大型狗就只能走货舱了。提前预定宠物座位可是很抢手的，记得提前打电话预定。我大概在十一月初打电话，结果发现原计划一月中从上海飞的航班已经没位置了，前后两周的也没了。最后好不容易找到了一班1月3日从南京飞的航班还有位置。宠物包尺寸汉莎航空对宠物包的尺寸有明确要求：55 x 40 x 23厘米。我的宠物包是淘宝上买的petsfit L升级款，高度大概30厘米。不过，实际使用时发现，这个尺寸有点不够用，上飞机后宠物包塞不到座位下面，整个人都挤得不行。注意事项带宠物不能坐第一排！我原本预定的是第一排，空间宽敞，结果被告知不能坐第一排，真是难过极了。提前断水断粮为了宠物在飞行过程中的生理需求，建议提前8个小时断水断粮。机场办理流程 𐟛능‡𚥏‘前我从上海浦东机场出发，进入机场安检时，有专人检查海关给的动物卫生证书并登机。托运柜台在办理托运的柜台上，再次检查动物卫生证书，并让宠物从包里出来，简单拍照检查是否是活的。汉莎要求填写宠物进客舱的表格，一式两份。这个表格柜台工作人员会提供，不用自己提前打印。动物机票在检查之后去另一柜台付费。付费完成后，回到托运柜台，领到一张给机场安检的确认书。海关和安检进入海关前，填写出境报关。还有一个“宠物申报”选项，实际上不用填。我填了好久，结果提交不了，一问工作人员说不用填。安检走过海关的出境之后，是安检。把航班的确认书给安检人员看。要抱住宠物进行安检。飞行全过程 𐟐𖊊我家的狗子很乖，不叫不闹，全程都在睡觉，倒是我觉得很挤。转机经历在法兰克福转机时，过海关没有检查狗子的任何文件，过安检时，又把狗子带到控制室单独检查了一下，很快，一两分钟的样子。到达目的地从慕尼黑机场出来，没人过问，轻松抵达。希望这些信息能帮到你，祝大家带毛孩子都顺利哦！𐟐𞀀

𐟚𒨋𑥛𝦉˜运自行车回国攻略 𐟓栤𛎨‹𑥛𝦉˜运自行车回国，汉莎航空是不错的选择！首先，记得提前拆解并打包好你的自行车𐟚𔢀♂️，关键是要放气轮胎和取出电变主电源哦。 𐟓ž 然后，通过汉莎航空的官网或电话预定运动器材的行李额，告诉工作人员你的车厢三维和重量。官网说提前三天预定，但实际提前一两天也完全来得及。 𐟒𐠥…𓤺Ž价格，要注意超过普通托运行李额的尺寸需要买运动器材的slot，价格是210英镑。不过，东航和国航的运动器材托运可以视为普通行李额，这样会更省钱哦！ 𐟛렦œ€后，车子安全到达后，可以通过顺丰快速发往你的城市，全程无需背税，是不是很方便呢？ 𐟔–

𐟌Ÿ汉莎航空留学之旅初体验𐟌Ÿ 【PART 1 订票篇】在9月3日递交签证申请后，经过一次HA原件的补充，最终在十月中旬获得了签证。在此期间，我已经提前看好了机票，并通过留服上传文件成功订票，整个过程非常顺利。之前听说汉莎航空的服务很好，所以我决定选择汉莎。虽然之前没有体验过国航的服务，但这次汉莎的服务也没有让我失望。𐟘…座位确实有点紧凑，不过还好我个子小；餐食也没有特别惊艳，详见图𐟘‚。不过，整个飞行过程还是挺不错的。原本以为12小时的飞行会很漫长，但刚上飞机没多久就睡着了，醒来时发现只剩下2小时，正好又发了一餐，一边吃一边看电影，就这样到达了目的地𐟙ˆ。学生票可以多加一个行李，虽然我是访学签（18天），但根据群里的经验和自己打电话问客服，拿邀请函也可以证明。于是我在备注中写了学生票两件行李+自己看中的航班信息，留服没有多问什么，直接就订票了。出发前准备了邀请函和CSC资助证明等文件，不过事实证明在托运时根本没查任何证件。最终确定的航班是00:50出发，早上9:10到达✌𐟏𛣀‚

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