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色姑娘综合网权威发布(2024年11月精准访谈)

内容来源：惠生活优选所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

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“这就是仇富吗？”上海一女子在五星级酒店用餐时，要求服务员送水，不料被端来含尿液的“花茶”。女子喝下后感觉异常，找大堂经理交涉，并起诉酒店索赔100万元，称其受到严重精神损害。 ⠯𜈦妺：上海浦东新区人民法院北青网 2023-3-17《“那不是饮料，是尿!”》）张敏，一个典型的上海姑娘，自小在父母的呵护下长大，生活优渥，性格开朗。这天，她和男友李明决定在市中心那家名声显赫的五星级酒店度过几天愉快的时光。这家酒店以其精致的菜品和优质的服务闻名遐迩，张敏早就对它心生向往，觉得在这里用餐，定能为他们增添一份难忘的回忆。晚餐时分，两人携手步入酒店大堂，瞬间被那金碧辉煌的装饰和悠扬的背景音乐所吸引。服务员们面带微笑，彬彬有礼地引领他们至预订的包厢。包厢内布置得温馨而雅致，窗外是灯火阑珊的上海夜景，一切都显得那么完美。随着一道道色香味俱全的佳肴陆续上桌，两人的气氛也愈发甜蜜。酒过三巡，张敏感觉有些口渴，便礼貌地向服务员提出想要一杯水。没想到服务员告诉她没有，而另一个服务员却主动说他去拿。不久，一杯看似精致的花茶被端到了张敏面前，茶香四溢，花瓣漂浮其上，看起来格外诱人。张敏没有多想，便轻啜了一口。然而，这一口下去，她的脸色瞬间变得苍白。一股难以言喻的骚味直冲鼻腔，让她几乎要呕吐出来。她惊愕地看向男友李明，李明也是一脸茫然，随即明白了什么，脸色也变得阴沉起来。张敏努力平复情绪，叫来了服务员询问这杯“花茶”的来历。服务员一脸无辜，坚称这是按照张敏的要求准备的白开水，只是加了些花瓣装饰。张敏显然不信，要求立即找大堂经理处理此事。大堂经理闻讯赶来，面对张敏的质疑和愤怒，他先是表示歉意，随后承诺会立即调查此事。那个服务员一开始不承认，但是又突然自己把那杯茶喝完，幸好杯底还残留了一些，张敏拿去做了检测，证明那就是有尿液！这时，这个服务员才承认，自己在工作中被其他员工刁难，正好张敏要水，他才想出来这个招数。张敏已经无法接受这样的结果，她觉得自己在大庭广众之下喝下如此不堪之物，不仅身体受到了伤害，更重要的是精神上遭受了巨大的打击。愤怒之下，张敏决定采取法律手段维护自己的权益。她聘请了律师，一纸诉状将这家五星级酒店告上了法庭。那么从法律角度怎么看待这件事？ 1、服务生这种行为是否违法？服务生的行为显然违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据该法律，消费者享有安全、卫生的消费环境的权利，而酒店作为提供服务的经营者，有义务保障消费者在消费过程中的安全和健康。服务生故意提供含有尿液的“花茶”，不仅违反了消费者的安全权，还构成了对消费者人格尊严的侵犯。 2、酒店是否应承担责任？酒店作为服务提供者，有责任对员工进行严格管理和培训，确保其提供的服务符合法律法规和行业标准。在本案中，酒店未能有效监管员工，导致服务生在工作中实施了恶劣行为，因此酒店应当对张敏的损失承担相应的赔偿责任。 3、张敏可以索赔吗？张敏在遭受精神损害的情况下，有权要求酒店和服务生进行赔偿。根据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，侵权行为导致他人精神损害的，受害人有权要求赔偿精神损害抚慰金。至于具体赔偿金额，法院会根据侵权行为的性质、情节、受害人的实际损失等因素综合考虑。 4、法院将根据事实和法律作出公正的判决，酒店要赔偿其精神损失费50000元，以维护消费者的合法权益，同时对酒店的管理漏洞进行警示，促使其加强内部管理，防止类似事件再次发生。对此，你怎么看？（文中人物均为化名）#一年一度开学季#

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